שימור והמשך★ ההמלצה שלי
פגישת המשך עם איציק
חודשיים לפני סוף התכנית: מה השגנו במספרים, מה עוד פתוח, והאם ממשיכים לתכנית הבאה. לקוח שממשיך עולה הרבה פחות מלקוח חדש.
-
שלב 1
ברוכים הבאים
מה קורה ביום שהלקוח מצטרף: במשרד, אצל היועצת ואצל הלקוח. בדוגמה: הלקוח דני כהן, סטודיו כושר, תכנית GROW עם היועצת חנית ששון.
-
01
הלקוח מצטרף
הכרטיס בפייברי עובר ל"לקוח פעיל"
דדני כהןכרטיס לקוח · סטודיו כושרסטטוס לקוחלקוח פעילתכניתGROW · 12 חודשיםיועץ מטפלחנית ששוןתאריך לידה14.03כתובת למשלוחמולאה ✓נפתח מסע לקוח: 13 תחנותאיך זה קורה
בכרטיס הלקוח בפייברי
ברגע שהסטטוס עובר ל"לקוח פעיל", המסע מתחיל. בשביל זה הכרטיס צריך להיות מלא: תכנית, יועץ מטפל, נייד, מייל, תאריך לידה וכתובת.
מתי
ביום החתימה
חסר שדה? נפתחת לעדן משימה בפייברי להשלים אותו, והתחנות שתלויות בו מחכות עד שהוא מולא.
המטרה שלנו
שכל לקוח שמצטרף ייכנס למסע, בלי לסמוך על הזיכרון של אף אחד.
-
02
נוהל הקליטה לעדן
צ'קליסט אישי ללקוח, רק עם מה שנשאר ידני
איך זה קורה
מייל לתיבת המשרד ומשימות בפייברי
הנוהל הקיים מהגאנט של עדן, בלי הסעיפים שעוברים לאוטומציה. כל סעיף שנשאר פותח משימה עם תאריך יעד.
מתי
מיד כשהסטטוס משתנה
המטרה שלנו
שעדן תדע בדיוק מה נשאר לה לעשות, ושאף סעיף לא ייפול בדרך.
-
03
היועצת מקבלת את הלקוח
כל מה שידוע על הלקוח, לפני הפגישה הראשונה
איך זה קורה
ווטסאפ ומייל ליועצת המטפלת
עם קישור לתשובות של הלקוח מהשאלון שמילא לפני פגישת המיקוד (שלב 2 במסע הליד). ככה היועצת לא מתחילה מאפס.
מתי
מיד כשהסטטוס משתנה
המטרה שלנו
שהלקוח ירגיש מהפגישה הראשונה שמכירים אותו, ולא יצטרך לספר את הסיפור שלו מההתחלה.
-
04
יום ההולדת ביומן
אירוע שנתי למשרד, לאיציק וליועצת
🎂 יום הולדת: דני כהן14 במרץ · כל היוםחוזר כל שנההתראה: יום לפני, ב־09:003 אורחיםמoffice@ioz.org.ilאitzik@ioz.org.ilחחנית ששוןסטודיו כושר · GROW · עם חניתהנייד והמייל של דני בתיאור האירועההזמנה נשלחה ל־3 אורחיםאיך זה קורה
אירוע ביומן גוגל של המשרד
ברגע שתאריך הלידה נכנס לכרטיס, נוצר אירוע שחוזר כל שנה, עם הזמנה למשרד, לאיציק וליועצת המטפלת. הסעיף הזה יורד מהנוהל של עדן.
מתי
כשתאריך הלידה מולא בכרטיס
המטרה שלנו
שיום ההולדת של כל לקוח יהיה ביומן של כל מי שמלווה אותו.
-
05
הודעה קולית מאיציק
חצי דקה, בקול של איציק, עם השם של הלקוח
איך זה קורה
איציק מקליט, המערכת מזכירה
איציק מקבל ווטסאפ: מי הצטרף, מה העסק, איזו תכנית ומי היועצת, עם כפתור שפותח ישר את הצ'אט עם הלקוח.
מתי
עד 24 שעות מההצטרפות
לא הוקלט עד הערב? תזכורת אחת נוספת למחרת ב־10:00.
המטרה שלנו
שהדבר הראשון שהלקוח שומע אחרי החתימה יהיה הקול של איציק, ולא חשבונית.
-
06
מייל וולקאם
ההסכם החתום, הנייד של איציק ומה קורה עכשיו
איך זה קורה
מייל מעוצב בשם איציק
ההסכם החתום מצורף כקובץ, יחד עם הנייד האישי של איציק, הפרטים של עדן ושלושת הצעדים הבאים.
מתי
כשעדן מסמנת "הסכם הועלה"
ההסכם עובר קודם לחתימה ובדיקה של איציק. היעד: עד 24 שעות מהחתימה של הלקוח.
המטרה שלנו
שהלקוח ירגיש שהגיע למקום מסודר, ושיש לו את כל מה שצריך במייל אחד.
-
שלב 2
החודש הראשון
הלקוח מתחיל ללמוד, פוגש את איציק, ומקבל הביתה מתנה שהוא לא מצפה לה.
-
07
שתי הפגישות הראשונות
ספרים מהיועצת, ואסטרטגיה עם איציק
התכנית של דני · GROW
24 מפגשים · מפגש כל שבועיים
- מפגש1הזהות העסקית של העסקעם חנית ששון
🎁 "8 לב אדום" + "הג'וקר" - מפגש2האסטרטגיה העסקית לשנה הקרובהעם איציק עוז
- מפגש3מוצרי הדגל של העסקעם חנית ששון
איך זה קורה
בפגישות עצמן
בפגישה הראשונה היועצת מעבירה ללקוח את הספרים "8 לב אדום" ו"הג'וקר". פגישה 2 בכל התכניות היא פגישת האסטרטגיה עם איציק, ועדן מתאמת אותה מול היועצת.
מתי
החודש הראשון
מפגש אחד כל שבועיים.
המטרה שלנו
שהלקוח יפגוש את איציק כבר בחודש הראשון, ויצא עם תכנית לשנה.
- מפגש1
-
08
הקורסים
קורס המכירות וקורס השיווק, ישר לנייד
איך זה קורה
ווטסאפ ומייל, עם קישורים קצרים
עדן פותחת את הגישה בנוהל הקליטה. ביום 7 ההודעה יוצאת לבד, עם כפתור לכל קורס.
מתי
7 ימים אחרי ההצטרפות, ב־10:00
יום 7 נופל בשבת? ההודעה יוצאת ביום ראשון.
המטרה שלנו
שהלקוח יתחיל ללמוד כבר בשבוע הראשון, ויגיע לפגישות השיווק והמכירות עם בסיס.
-
09
המתנה הביתה
יין, וכרטיס: נרים כוסית בשבירת היעד הראשון
שיהיה לנו בהצלחה,
ושנרים כוסית כבר בשבירת היעד הראשון!איציקאיך זה קורה
עדן מזמינה, המערכת מזכירה
ביום 3 נפתחת לעדן משימה בפייברי עם הכתובת מהכרטיס. יין כשר כברירת מחדל. לקוח שלא שותה יין מקבל מארז אחר באותו סגנון.
מתי
מזמינים עד יום 5
המארז מגיע עד סוף החודש הראשון.
המטרה שלנו
רגע שהלקוח לא מצפה לו, שקושר את ההצלחה הראשונה שלו אלינו.
-
שלב 3
לאורך הליווי
בודקים איך הלקוח מרגיש, חוגגים איתו את ההצלחות, ולא נותנים לקשר להתקרר.
-
10
סקר אישי אחרי חודשיים
6 שאלות קצרות, והתשובות אצל איציק במייל
איך זה קורה
ווטסאפ בשם איציק, עם קישור לשאלון
שאלון של כ־2 דקות. התשובות מגיעות במייל לאיציק בלבד, כדי שהלקוח ירגיש חופשי לכתוב גם על הליווי עצמו.
מתי
60 ימים אחרי ההצטרפות
לא ענה תוך 3 ימים? תזכורת אחת, וזהו.
המטרה שלנו
לשמוע מוקדם מה לא עובד, לפני שזה הופך ללקוח מתוסכל.
-
11
סקר רבעוני לכל הלקוחות
3 שאלות, ותמונת מצב של כל הלקוחות
איך זה קורה
סבב אחד לכל הלקוחות הפעילים
ווטסאפ עם קישור ל־3 שאלות. איציק מקבל סיכום: ציון ממוצע, ציון לכל יועצת, ומי צריך שיחה ממנו.
מתי
פעם ברבעון: ינואר, אפריל, יולי, אוקטובר
מי שקיבל את סקר החודשיים ב־45 הימים האחרונים מדלג על הסבב.
המטרה שלנו
למדוד חוויית לקוח כמו שמודדים מכירות: במספר, לאורך זמן, לכל יועצת. הציון נכנס גם לנוהל הפיתוח המקצועי של היועצים, שבו הסקר שווה 15%.
-
12
יום ההולדת
תזכורת לאיציק וליועצת, והברכה אישית
איך זה קורה
ווטסאפ לאיציק וליועצת
עם כפתור שפותח ישר את הצ'אט עם הלקוח. הברכה עצמה יוצאת מאיציק ומהיועצת, לא מהמערכת.
מתי
כל שנה, ביום ההולדת ב־08:30
יום הולדת בשבת? התזכורת יוצאת ביום שישי.
המטרה שלנו
ברכה אישית ואמיתית, בלי לזכור תאריכים בעל פה.
-
13
שבירת היעד הראשון
פותחים את הבקבוק
איך זה קורה
היועצת מסמנת, איציק מקבל תזכורת
כשהלקוח עובר לראשונה את יעד ההכנסות החודשי, בדשבורד העסקי או בפגישה, איציק מקבל ווטסאפ: הגיע הזמן להודעה "פותחים את הבקבוק".
מתי
בחודש הראשון שבו עוברים את היעד
המטרה שלנו
לסגור את המעגל שהתחיל במתנה, ולחגוג יחד את ההצלחה הראשונה.